ENVÍO Y DEVOLUCIONES, Garantias
POLÍTICA DE ENVÍO
Creaciones Romanella SAS – Pijamas desde 1991
1. Cobertura de Envíos
Creaciones ROMANELLA realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.
Los pedidos se despachan desde Colombia y el tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ciudad de destino.
2. Tiempos de Procesamiento
Una vez confirmado el pago del pedido:
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Tiempo de preparación: 1 a 2 días hábiles
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Tiempo de envío estimado: 2 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad
Durante temporadas de alta demanda (promociones, fechas especiales o eventos comerciales), los tiempos pueden extenderse ligeramente.
3. Costo de Envío
El costo de envío se calculará automáticamente al momento de realizar la compra según:
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Ciudad de destino
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Peso del pedido
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Transportadora disponible
En ocasiones especiales, ROMANELLA podrá ofrecer promociones de envío gratis, las cuales se informarán en el sitio web o redes sociales.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través de:
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Correo electrónico
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WhatsApp
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Número de guía de la transportadora
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
5. Cambios de Producto
En ROMANELLA queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos.
Si deseas realizar un cambio de talla o referencia, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:
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El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
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El producto no debe haber sido usado.
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Debe conservar etiquetas originales y empaque.
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Debe estar en perfecto estado.
Los costos de transporte para cambios serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación.
6. Productos con Defecto
Si el producto presenta un defecto de fabricación, ROMANELLA asumirá los costos de transporte y procederá con:
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Cambio del producto
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Reparación
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O devolución del dinero si aplica
El cliente deberá reportar el defecto dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
7. Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que:
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El producto no haya sido usado
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Se encuentre en perfectas condiciones
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Se entregue con etiquetas y empaque original
En este caso, el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.
8. Proceso para Solicitar Cambios o Devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe enviar la siguiente información al correo o WhatsApp de atención:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo del cambio o devolución
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Fotos del producto (si aplica)
Contacto:
WhatsApp: 333 287 4449
Correo: Pijamasromanella@gmail.com
9. Reembolsos
Si aplica devolución de dinero:
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El proceso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles dependiendo del medio de pago.
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El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.